GÉRER LES CONFLITS
ANTICIPER, GÉRER, ET SORTIR D’UN CONFLIT
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Formation créée le 20/10/2023. Dernière mise à jour le 29/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation offre une approche dynamique et immersive pour développer des compétences essentielles en résolution de conflits. En utilisant des techniques théâtrales, les participants apprendront à mieux comprendre les émotions, à communiquer de manière efficace et à trouver des solutions créatives aux différends. Cette formation engageante permettra aux individus de renforcer leurs capacités de médiation et de créer un environnement de travail harmonieux. 💰Les tarifs indiqués sont pour une formation INTRA-ENTREPRISE et sont hors frais annexes ou option.
Objectifs de la formation
- Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
- Prévenir un conflit.
- Gérer ses émotions dans un conflit.
- Gérer un conflit quand j'en fais partie.
- Faire de la médiation dans un conflit.
- Créer une stratégie pour sortir durablement d’un conflit .
Profil des bénéficiaires
- Salariés d'entreprise souhaitant gérer les conflits avec des membres internes ou partenaires externes à leur structure.
- Aucun
Contenu de la formation
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Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
- Enoncer les 5 types de conflits.
- Identifier les différents stades du conflit.
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Prévenir un conflit.
- Construire et entretenir un contexte en 5 étapes pour diminuer le risque de conflit.
- Identifier les signaux faibles annonciateurs d'un conflit.
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Gérer ses émotions dans un conflit.
- Identifier les 6 émotions et leurs fonctions dans un conflit.
- Apprendre à gérer ses propres émotions.
- Identifier les techniques de communication orale pour faire passer un message difficile.
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Gérer un conflit quand j'en fais partie.
- Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d’échange.
- Lâcher sa position et activer une écoute absolue pour identifier les émotions, besoins et motivations sous-jacentes de l’autre partie.
- Calibrer ses arguments ciblés et les avancer au bon moment.
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Faire de la médiation dans un conflit.
- Lister les 5 étapes d’une médiation efficace.
- Favoriser un processus d’échange de paroles entre les deux parties.
- Traduire les propos des deux parties en besoins explicites.
- Définir et hiérarchiser les points à traiter en priorité.
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Créer une stratégie pour sortir durablement d’un conflit .
- Elaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux parties.
- Analyser si la mise en œuvre de la solution est efficace dans le temps.
Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Test de compréhension.
- Mises en situation
- Analyse de cas pratique
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles