GÉRER LES CONFLITS

ANTICIPER, GÉRER, ET SORTIR D’UN CONFLIT

Formation créée le 20/10/2023. Dernière mise à jour le 09/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

15 heures et 30 minutes (3 jours)

Accessibilité

Oui
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

GÉRER LES CONFLITS

ANTICIPER, GÉRER, ET SORTIR D’UN CONFLIT


Cette formation offre une approche dynamique et immersive pour développer des compétences essentielles en résolution de conflits. En utilisant des techniques théâtrales, les participants apprendront à mieux comprendre les émotions, à communiquer de manière efficace et à trouver des solutions créatives aux différends. Cette formation engageante permettra aux individus de renforcer leurs capacités de médiation et de créer un environnement de travail harmonieux. ✅Pour assurer un ancrage des compétences dans la durée, les 2 journées de formations en présentiel sont suivies d'un module "suivi d'actions" en distanciel, après 4 à 6 semaines d'intersession. 💰Dans le cadre des formations inter-entreprise à la Ruche Industrielle : -20% sur le tarif, pour les salariés d'entreprises membres de La Ruche Industrielle. 🌟Les tarifs indiqués sont hors frais annexes ou option.

Objectifs de la formation

  • Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
  • Prévenir un conflit.
  • Gérer ses émotions dans un conflit.
  • Gérer un conflit quand j'en fais partie.
  • Faire de la médiation dans un conflit.
  • Créer une stratégie pour sortir durablement d’un conflit .

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés d'entreprise souhaitant gérer les conflits avec des membres internes ou partenaires externes à leur structure.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Décrypter la nature et la dynamique d'un conflit.
  • Enoncer les 5 types de conflits.
  • Identifier les différents stades du conflit.
Prévenir un conflit.
  • Construire et entretenir un contexte en 5 étapes pour diminuer le risque de conflit.
  • Identifier les signaux faibles annonciateurs d'un conflit.
Gérer ses émotions dans un conflit.
  • Identifier les 6 émotions et leurs fonctions dans un conflit.
  • Apprendre à gérer ses propres émotions.
  • Identifier les techniques de communication orale pour faire passer un message difficile.
Gérer un conflit quand j'en fais partie.
  • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et relancer une dynamique constructive d’échange.
  • Lâcher sa position et activer une écoute absolue pour identifier les émotions, besoins et motivations sous-jacentes de l’autre partie.
  • Calibrer ses arguments ciblés et les avancer au bon moment.
Faire de la médiation dans un conflit.
  • Lister les 5 étapes d’une médiation efficace.
  • Favoriser un processus d’échange de paroles entre les deux parties.
  • Traduire les propos des deux parties en besoins explicites.
  • Définir et hiérarchiser les points à traiter en priorité.
Créer une stratégie pour sortir durablement d’un conflit .
  • Elaborer une stratégie de sortie de conflit, honorable pour les deux parties.
  • Analyser si la mise en œuvre de la solution est efficace dans le temps.

Équipe pédagogique

Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement avant et après la formation.
  • Test de compréhension.
  • Mises en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse de cas pratique
  • Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
  • Jeux de rôles

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

L'accès à cette formation peut être initié par l'employeur, ou à l'initiative du salarié avec accord de ce dernier. Il se déroule en 3 étapes : ➡️1 - Prenez contact avec nous en cliquant sur "Se préinscrire" ou via nos coordonnées : 📞Téléphone : 06 37 50 20 55 ou 📧 : contact@kolinkis.com. Nous vous rappellerons et lors d'un premier entretien, nous prendrons en compte votre demande, vos besoins et répondrons à vos questions. ➡️2 - Nous enverrons à votre entreprise un bulletin d'inscription, un programme de formation complet et un devis. Si votre entreprise opte pour une solution de financement externe (OPCO par exemple), ces éléments seront à transmettre au financeur. ➡️3 - Dès réception de votre bulletin d'inscription et acceptation du devis, nous éditerons votre convention. Après signature, votre inscription sera définitive. 📢Pour permettre l'accès de cette formation aux personnes en situations de handicap, Hélène Morre, référent handicap de Kolinkis (à contacter à l'adresse h.morre@kolinkis.com) sera à votre écoute pour nous faire remonter les besoins d'adaptation.