MIEUX COMMUNIQUER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES

FAIRE PASSER DES MESSAGES CLAIRS AVEC TACT ET EFFICACITÉ.

Formation créée le 20/10/2023. Dernière mise à jour le 27/10/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

MIEUX COMMUNIQUER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES

FAIRE PASSER DES MESSAGES CLAIRS AVEC TACT ET EFFICACITÉ.


Une mauvaise communication grippe les rouages de la collaboration, et rend le travail désagréable. En mettant plus de conscience dans le choix du média, la structuration du contenu d'un message, ou son langage non verbal, les stagiaires auront les clés pour favoriser la qualité de leurs relations professionnelles. Par des activités expérientielles et des mises en situation, cette formation se distingue par son côté interactif, dynamique et pratique. ✅En option : 1 journée de réactivation après une intersession de 4 à 6 semaines. 💰Les tarifs indiqués sont hors frais annexes ou option.

Objectifs de la formation

  • Décrire le mécanisme de la communication.
  • Employer le média de communication adapté (mail, téléphone, messagerie, réunion …).
  • Formuler un message écrit ou oral avec tact et efficacité.
  • Favoriser la transmission et réduire les malentendus.
  • Gérer un échange sous tension.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant gagner en habileté et efficacité dans sa communication avec ses collègues.
  • Particulièrement adapté pour le personnel en milieu hospitalier, ayant à communiquer avec plusieurs services.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Décrire le mécanisme de la communication
  • Notion d’émetteur, de récepteur, de canal et de bruit.
  • Analyse de cas : mauvaises pratiques et conséquences.
Employer le média de communication adapté (mail, téléphone, messagerie, réunion…)
  • Avantage et inconvénient de chaque média.
  • 3 critères pour choisir un média : niveau d’urgence, niveau de difficulté, niveau d’importance.
  • Analyse de cas : choisir le média adapté en fonction du message à faire passer.
Formuler un message écrit ou oral avec tact et efficacité
  • Message écrit : maîtriser les sous-entendus.
  • Rédiger un mail : les bonnes pratiques.
  • Formuler un message oral ou écrit avec tact et efficacité en 4 étapes.
Favoriser la transmission et réduire les malentendus
  • Écoute active : technique de questionnement et reformulation.
  • Le langage non verbal : posture, voix, regard.
Gérer un échange sous tension
  • Expliquer et maîtriser le besoin de précipitation dans les échanges sous tension.
  • Fonctions et mécanismes des émotions.
  • Gérer ses émotions par la posture de mise au balcon.
  • Identifier l’état émotionnel de son interlocuteur par l’écoute empathique.
  • Alterner 3 postures : écoute, mise au balcon et argumentation.

Équipe pédagogique

Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement avant et après la formation.
  • Test de compréhension.
  • Mises en situation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Analyse de cas pratique
  • Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
  • Jeux de rôles

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

L'accès à cette formation peut être initié par l'employeur, ou à l'initiative du salarié avec accord de ce dernier. Il se déroule en 3 étapes : ➡️1 - Prenez contact avec nous en cliquant sur "Se préinscrire" ou via nos coordonnées : 📞Téléphone : 06 37 50 20 55 ou 📧 : contact@kolinkis.com. Nous vous rappellerons et lors d'un premier entretien, nous prendrons en compte votre demande, vos besoins et répondrons à vos questions. ➡️2 - Nous enverrons à votre entreprise un bulletin d'inscription, un programme de formation complet et un devis. Si votre entreprise opte pour une solution de financement externe (OPCO par exemple), ces éléments seront à transmettre au financeur. ➡️3 - Dès réception de votre bulletin d'inscription et acceptation du devis, nous éditerons votre convention. Après signature, votre inscription sera définitive. 📢Pour permettre l'accès de cette formation aux personnes en situations de handicap, Hélène Morre, référent handicap de Kolinkis (à contacter à l'adresse h.morre@kolinkis.com) sera à votre écoute pour nous faire remonter les besoins d'adaptation.