GÉRER L’AGRESSIVITÉ
ANTICIPER, AGIR, ET SE PRÉSERVER FACE À UN COMPORTEMENT AGRESSIF.
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Formation créée le 20/10/2023. Dernière mise à jour le 27/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Lors de cette formation, vous acquerrez les méthodes pour comprendre et réagir face à l'agressivité et la violence en milieu hospitalier. En s'appuyant sur des notions théoriques issues de la psychologie sociale, et les sciences cognitives, vous expérimenterez la gestion de cas pratiques dans des jeux de rôles pour ancrer les bons réflexes. ✅En option : 1 journée de réactivation après une intersession de 4 à 6 semaines. 💰Les tarifs indiqués sont hors frais annexes ou option.
Objectifs de la formation
- Repérer les facteurs et processus déclenchant l’agressivité et la violence.
- Désamorcer les situations potentiellement difficiles.
- Gérer des situations de violence et d’agressivité.
- Apprendre à se préserver.
- Calibrer des arguments ciblés.
- Traiter les objections.
Profil des bénéficiaires
- Particulièrement adapté à tous les professionnels exerçant en milieu hospitalier.
- Professionnels exerçant au métier au contact du public.
- Aucun
Contenu de la formation
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Anticiper et appréhender les spécificités de l’agressivité
- Décrire la fonction de la colère chez les patients et les accompagnants.
- Cerner la dimension interculturelle de la douleur, la maladie et la mort.
- Lister les facteurs déclencheurs de l’agressivité.
- Détecter les signaux précurseurs grâce à l’échelle de dangerosité.
- Gérer le stress face à une attitude agressive.
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Désamorcer grâce aux outils de communication
- Créer une dynamique de collaboration grâce aux techniques de communication orale.
- Identifier et utiliser les techniques de langage non verbal grâce à l’échelle des postures.
- Identifier les non-dits et les besoins cachés grâce à l’écoute.
- Rester factuel et orienté solution sans céder à l’émotion.
- S’affirmer et faire valoir ses droits en posant un cadre à respecter.
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Gérer une situation agressive
- Utiliser 4 techniques de gestion de l’agressivité : évitement, désamorçage, négociation, affrontement.
- Gérer une situation qui déborde violemment.
- Savoir déléguer une situation de violence.
- Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante (l’éthique).
- Apprendre à se préserver.
Formatrices et formateurs spécialisés dans le développement des compétences comportementales et relationnelles par l'outil du théâtre.
- Test de positionnement avant et après la formation.
- Test de compréhension.
- Mises en situation
- Etude de cas.
- Exercices avec implication physique utilisés en théâtre d'improvisation
- Jeux de rôles
- Support numérique recensant toutes les notions théoriques